Piszesz, bo potrzebujesz pomocy

Utknąłeś przy wpłacie? Napisz do Ezcash Casino

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — wsparcie Ezcash Casino pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt 10 zł. Wiek 18+. Licencja MGA/B2C/696/2014.

Wypłacono dziś graczom

367 503 zł

1 499 Graczy aktywnych teraz

Ezcash Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/696/2014, spółka zarejestrowana pod numerem C-81942 na Malcie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 5 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 218 mln zł, a maksymalna jednorazowa wypłata sięga 81 000 zł.

Wszystkie połączenia i dane finansowe są chronione szyfrowaniem 256-bit SSL. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — SIQ.

Ezcash Casino — kanały

Chcesz rozmawiać z człowiekiem, nie z instrukcją

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, gdzie i jak szybko odpowiemy.

Konsultant w dwie minuty

Czat na stronie prowadzi do konsultanta, gdy potrzebujesz decyzji od razu — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Opis sprawy na piśmie

Wiadomość na [email protected] sprawdza się przy opisie sprawy i dokumentów; odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz e-mail

Rozmowa w sprawach pilnych

Pod numerem +48 22 695 12 93 w strefie CET rozmawiasz z konsultantem przy sprawach pilnych, na przykład przy blokadzie konta.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Czy pomogą mi po polsku i w polskich godzinach?

Ta sekcja usuwa obawę, że trafisz na obcojęzyczny zespół albo na numer zagraniczny.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 695 12 93

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/696/2014

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczeń

Gdy gra przestaje być tylko grą

Z hazardem nie trzeba zostawać samemu. W Polsce pomoc oferują Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczeń. Działają niezależnie od kasyna, bezpłatnie i spokojnie wysłuchają każdego, kto chce przerwać granie.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, prowadzona przez ludzi z tym samym doświadczeniem.

Monar. Poradnia dla graczy i ich bliskich, z rozmową o terapii oraz o tym, jak odzyskać równowagę.

Krajowy Rejestr Wykluczeń. Wpis na listę wyklucza z legalnych gier hazardowych w Polsce i chroni przed kolejnymi stawkami.

Czytaj więcej

Trafiasz od razu do właściwej osoby

Ezcash Casino kieruje sprawy do działów

Nasza zasada jest prosta: sprawa idzie od razu do zespołu, który się nią zajmuje.

Konto i dane

Wsparcie ogólne i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Dane rejestrowe

Ezcash Casino Ltd. i licencja maltańska

Wiedz, kto prowadzi serwis i pod jaką licencją przed pierwszym depozytem.

Firma

Nazwa prawnaEzcash Casino Ltd.

Numer firmyC-81942 (Malta)

SiedzibaLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/696/2014

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Jasność zamiast domysłów

Konkret zamiast krążenia wokół tematu

Najczęstszy niepokój brzmi: czy dogadam się po polsku i czy ktoś odpisze po godzinach.

trustCzy mogę napisać do wsparcia po polsku?+

Na ekranie czatu wybierasz język, a konsultant odpowiada po polsku, angielsku lub niemiecku. Polski obsługiwany jest przez całą dobę, więc nie musisz czekać na zmianę dyżuru. Rozmowę zaczynasz od razu, bez tłumaczenia sprawy na obcy język.

trustCzy muszę się weryfikować przed pierwszą wypłatą?+

Zdjęcia dokumentów wystarczy przesłać, a sprawdzenie zajmuje do czterdziestu siedmiu godzin. Zwykle kończy się szybciej, gdy kopie są wyraźne i wszystkie rogi są widoczne. Status sprawdzenia zobaczysz na swoim koncie.

trustCo się dzieje, gdy piszę w nocy lub w weekend?+

Karta czatu pokazuje dyżur przez całą dobę, także w soboty, niedziele i święta. Telefon pod numerem +48 22 695 12 93 odbiera o każdej porze, a typowa odpowiedź przychodzi po około pięciu minutach. Pora nocna liczona jest według czasu CET.

trustCzy muszę podawać hasło przy kontakcie?+

Podajesz imię, nazwisko oraz adres e-mail przypisany do konta — hasło nie jest potrzebne i nikt o nie zapyta. Numer telefonu przyspiesza sprawę, gdy dzwonisz. Tymi danymi konsultant odnajduje profil i sprawdza historię.

trustCzy mogę zażądać wglądu w swoje dane?+

Wniosek o wgląd w dane lub ich usunięcie wysyłasz na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi po potwierdzeniu tożsamości, a część zapisów kasyno musi zachować zgodnie z przepisami. W mailu opisz, jakiego zakresu dane dotyczy.

trustCo jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+

Gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, poproś o eskalację i zapisz numer zgłoszenia. Kolejnym krokiem jest pisemna reklamacja na adres [email protected] z opisem zdarzenia. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, sprawę rozpatruje Malta Gaming Authority.

trustCo się dzieje, gdy operator traci licencję?+

Operator działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/696/2014. Nadzór obejmuje bezpieczeństwo wpłat, przebieg gier i rozpatrywanie skarg graczy. Numer licencji znajdziesz też w stopce strony.

Czas, który oszczędzasz

O której godzinie ktoś odpisze?

Koniec z czekaniem w niepewności, bo terminy odpowiedzi są podane wprost.

Czat na żywo

Czat: godzinyWsparcie dostępne całą dobę

Czat: pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon: numer+48 22 695 12 93

Telefon: oczekiwanie5 minut

Masz sprawę i chcesz ją domknąć

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat, pocztę albo wybierzesz numer.

Adres e-mail z rejestracji
Numer ID gracza
Zrzut ekranu z komunikatem
Kwota i godzina transakcji
Skany dokumentów z weryfikacji

Droga od reklamacji do regulatora

Najpierw wsparcie, potem regulator

Ustala, kto rozpatruje spór i kiedy sprawa trafia do maltańskiego regulatora.

Dokumentacja sprawy

Napisz na [email protected] i opisz przebieg zdarzenia z datą, kwotą oraz numerem ID gracza. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

Przeczytaj odpowiedź do końca

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin i zawiera stanowisko serwisu. Masz prawo odnieść się do niego i doprecyzować fakty.

Prosisz o wyższy szczebel?

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do przełożonego działu reklamacji. Podaj numer zgłoszenia, by uniknąć opisywania wszystkiego od nowa.

Zachowaj całą korespondencję

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej spór może trafić do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/696/2014. Dołącz korespondencję z serwisem.